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客戶服務工作流程 

公司售後服務部专门为客户提供设备工艺及应用技術支持和设备故障编修。

公司設有專用的服務熱線電話,24小時接受客戶的設備故障投訴。

收到客戶的投訴信息後,由專業技術人員在第一時間內與客戶電話聯系,對于可以電話處理的故障,及時通過電話爲客戶排出故障,不能電話處理的故障,將在24小時內到達客戶現場,爲客戶開展服務。

 

服務回訪

公司由專人對每次客戶服務的情況開展回訪。回訪主要內容包括客戶設備維修結果,客戶對服務人員工作的滿意度。回訪人員將認真記錄客戶反映的全部內容,對于回訪中反映的異常情況,給予分類,向相關職能部門報告。

公司定期(每周)針對服務工作開展情況進行專門研討總結,技術部門開展産品結構和生産工藝的改進,以提高質量。

 

 

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VIP服務項目

客户使用本公司产品接近一年时,我们将安排维修人员对用客户进行一次全面的检查与保养和交流。 对于保修期以外的客户,为保证设备的正常工作,公司为客户提供VIP年保服务,公司与客户签定年保服务合同,成为VIP会员单位。

VIP服務項目包括:

a、每月免費對設備進行一次保養;

b、檢查清洗潤滑件及潤滑泵;

c、檢查設備氣路,水路;

d、檢查並清洗設備導軌;

f、檢查並調整設備導軌的配合間隙;

g、清洗電櫃內的電器元件。

根據VIP服務細則,當客戶設備發生非人爲因素造成的故障,部分配件實行免費維修與更換,服務細則以外的項目與元件按成本價收費

 

 

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設備大修服務

AOA体育登录为客户提供設備大修服務设备正常使用过程中,其机械零件(如导轨等)会出现正常磨损,磨损达到一定程度时,必须通过设备大修(如导轨磨削),才能使设备达到应有的零件加工精度。

为满客户的要求,我们为本公司出品的产品提供大修服务。让设备通过大修,加工的零件达到要求。 实践证明,通过我们为客户开展設備大修服務,为客户降低了生产成本,节约了资金。


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咨询电话: 0755-28909182 13824381687
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